01Identificación del responsable
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación entre Jaicer Amarelis Miranda Sánchez, persona natural con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, que opera bajo el nombre comercial Mono InHouse (en adelante, "Mono InHouse", "nosotros"), y las personas o entidades que acceden al sitio monoinhouse.com o contratan nuestros servicios (en adelante, "el Cliente" o "el Usuario").
El documento de identidad del titular consta en los contratos suscritos con cada Cliente y se facilita a quien acredite interés legítimo, solicitándolo al correo indicado.
Para cualquier asunto relacionado con estos Términos: project@monoinhouse.com.
02Alcance y naturaleza del sitio
Mono InHouse presta servicios de marketing digital, estrategia de comunicación, producción audiovisual, diseño y gestión de campañas publicitarias.
Este sitio web es un canal informativo y de contacto. A través de él no se perfecciona ninguna contratación, no se realizan pagos y no se adquieren servicios. El formulario únicamente permite solicitar información; enviarlo no genera obligación alguna para ninguna de las partes.
Toda contratación se formaliza por fuera del sitio, mediante los mecanismos descritos en la sección 4.
03Definiciones
- Propuesta: documento en el que se detallan los servicios, entregables, plazos y precio aplicables a un Cliente concreto.
- Contrato: acuerdo suscrito entre las partes que incorpora la Propuesta aceptada y estos Términos.
- Entregable: cada pieza, documento, campaña o resultado concreto comprometido en la Propuesta.
- Consumidor: persona natural que adquiere los servicios para satisfacer una necesidad propia, ajena a su actividad económica, en los términos de la Ley 1480 de 2011.
04Modelo de contratación
Los servicios se contratan bajo alguna de estas tres modalidades, que se define en la Propuesta de cada Cliente:
- Servicio recurrente mensual. Modalidad habitual. Se factura por mensualidades y se renueva de forma automática salvo aviso de terminación conforme a la sección 10.
- Servicio recurrente con permanencia mínima. Aplica cuando el Cliente accede a una condición comercial especial —típicamente, la exoneración total o parcial del valor de implementación o puesta en marcha, y una mensualidad reducida— a cambio de mantener el servicio durante un plazo mínimo. Las condiciones concretas se detallan en la sección 10.
- Proyecto cerrado. Alcance y precio definidos contra entregables concretos, sin renovación automática.
El proceso es: (i) reunión o contacto inicial; (ii) envío de la Propuesta; (iii) aceptación escrita de la Propuesta por el Cliente; (iv) inicio de la ejecución. La aceptación escrita de la Propuesta perfecciona el contrato e implica la aceptación de estos Términos.
05Precios, facturación y pagos
- Los precios son los indicados en la Propuesta aceptada y se expresan en la moneda allí señalada. Salvo indicación contraria, no incluyen impuestos aplicables.
- En servicios recurrentes, la facturación es mensual y anticipada, salvo que la Propuesta disponga otra cosa.
- La inversión publicitaria (pauta) es un rubro distinto de nuestros honorarios. Salvo pacto expreso, la pauta la asume el Cliente y no está incluida en el valor del servicio.
- La mora en el pago faculta a Mono InHouse a suspender la prestación previa comunicación escrita, sin que ello constituya incumplimiento de nuestra parte.
06Obligaciones de las partes
Mono InHouse se obliga a:
- Ejecutar los servicios con diligencia profesional y conforme a la Propuesta.
- Informar al Cliente sobre el avance y los resultados con la periodicidad acordada.
- Guardar confidencialidad sobre la información del Cliente, conforme a la sección 9.
El Cliente se obliga a:
- Entregar oportunamente la información, accesos, materiales y aprobaciones necesarios.
- Garantizar que los contenidos, marcas e información que suministra son lícitos y que cuenta con los derechos para su uso.
- Pagar en los términos pactados.
- Responder por el contenido de sus productos o servicios y por el cumplimiento de la normativa que le sea aplicable en materia de publicidad.
Los plazos comprometidos se suspenden mientras el Cliente no entregue la información o las aprobaciones requeridas.
07Alcance de los resultados
Mono InHouse se obliga a prestar sus servicios con diligencia profesional. No garantiza resultados comerciales específicos —cifras de ventas, número de clientes, posiciones de mercado o métricas concretas— por depender de factores ajenos a nuestro control: el mercado, la competencia, el producto del Cliente, su capacidad de atención comercial y las decisiones de plataformas de terceros.
Las proyecciones, estimaciones o referencias a resultados anteriores que se incluyan en Propuestas o materiales comerciales son ilustrativas y no constituyen una promesa de resultado.
Esta limitación no exonera a Mono InHouse de responder por la ejecución efectiva de los entregables comprometidos.
08Propiedad intelectual
- Material del Cliente. Las marcas, logotipos, contenidos e información que el Cliente entrega siguen siendo de su propiedad. El Cliente autoriza su uso únicamente para ejecutar el servicio.
- Entregables. Los derechos patrimoniales sobre las piezas producidas específicamente para el Cliente se entienden cedidos a este una vez pagado íntegramente el valor correspondiente. Antes del pago total, Mono InHouse conserva dichos derechos.
- Metodología y herramientas. Los métodos, plantillas, procesos y conocimientos propios de Mono InHouse —incluido el sistema M.I.C.— son de nuestra exclusiva propiedad y no se ceden en ningún caso.
- Portafolio. Mono InHouse podrá mostrar los trabajos realizados en su portafolio y materiales comerciales únicamente con autorización previa y escrita del Cliente, que este puede revocar en cualquier momento.
- Contenido del sitio. Los textos, imágenes, marca y elementos gráficos de monoinhouse.com son propiedad de Mono InHouse o se usan con autorización. Queda prohibida su reproducción sin permiso escrito.
09Confidencialidad
Cada parte se obliga a mantener reserva sobre la información no pública de la otra a la que acceda con ocasión del servicio, y a usarla exclusivamente para su ejecución. Esta obligación subsiste durante dos (2) años después de terminada la relación.
No se considera confidencial la información que sea o llegue a ser pública sin culpa de la parte receptora, la que ya se poseía legítimamente, o aquella cuya revelación sea exigida por autoridad competente.
10Terminación y cancelación
- Servicio recurrente sin permanencia. Cualquiera de las partes puede terminarlo comunicándolo por escrito con treinta (30) días calendario de antelación. Durante ese plazo el servicio y la facturación continúan con normalidad.
- Servicio con permanencia mínima. Cuando el Cliente haya accedido a una condición especial a cambio de un plazo mínimo, la Propuesta indicará de forma expresa: (i) el valor real de la implementación exonerada o descontada en ese caso concreto —que varía según el alcance de cada proyecto y por eso se declara en cada Propuesta, no en estos Términos—; (ii) la duración exacta del plazo mínimo; y (iii) el valor de la mensualidad reducida.
Si el Cliente termina anticipadamente por decisión propia, deberá pagar únicamente la parte no amortizada del beneficio recibido, calculada así: el valor de la implementación exonerada se divide entre el número de meses del plazo mínimo y se multiplica por los meses que falten.
Esta suma corresponde a la restitución de un beneficio efectivamente otorgado y no constituye sanción, multa ni cláusula penal. En consecuencia: (a) se calcula sobre el beneficio realmente recibido por el Cliente, de modo que si a la fecha de terminación la implementación no se hubiera ejecutado en su totalidad, se tomará únicamente la parte efectivamente entregada; (b) nunca podrá superar ese valor; (c) se reduce mes a mes a medida que avanza el plazo; y (d) si el Cliente termina por incumplimiento de Mono InHouse, no se causa suma alguna.
- Proyecto cerrado. Si el Cliente desiste, deberá pagar los entregables ejecutados y los costos en que se haya incurrido hasta la fecha.
- Por incumplimiento. Cualquiera de las partes puede terminar el contrato si la otra incumple de forma grave y no subsana dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al requerimiento escrito.
Terminado el contrato, Mono InHouse entregará los materiales y accesos correspondientes a los entregables ya pagados.
11Derecho de retracto y reembolsos
El tratamiento difiere según quién contrate:
- Clientes empresariales. Cuando el Cliente contrata para su actividad económica no tiene la condición de consumidor en los términos de la Ley 1480 de 2011 y, en consecuencia, no le aplica el derecho de retracto. Rigen las reglas de terminación de la sección 10.
- Consumidores. Cuando el Cliente sea un consumidor y la contratación se realice por medios no presenciales, dispone del derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Excepción relevante: el retracto no procede cuando la prestación del servicio ha comenzado antes de ese plazo con el acuerdo expreso del consumidor. Por ello, cuando el Cliente solicite iniciar de inmediato, se dejará constancia escrita de esa solicitud y de que conoce que con ello renuncia al retracto.
Ejercido el retracto en tiempo y forma, se reintegrarán las sumas pagadas dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
Fuera del derecho de retracto, los valores correspondientes a servicios ya ejecutados no son reembolsables, por tratarse de trabajo efectivamente prestado. Esto no limita el derecho del Cliente a reclamar por incumplimientos imputables a Mono InHouse ni las garantías legales que le asistan.
12Responsabilidad
Mono InHouse responde por los daños directos que cause por dolo o culpa grave en la ejecución del servicio.
En la medida permitida por la ley, no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni daños indirectos, ni por hechos atribuibles a plataformas de terceros —suspensiones de cuentas publicitarias, cambios de algoritmo, rechazo de anuncios o interrupciones de servicio— ni por la información incorrecta suministrada por el Cliente.
Frente a Clientes que tengan la condición de consumidores, ninguna de estas limitaciones afecta las garantías legales ni los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley 1480 de 2011.
13Tratamiento de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad Términos y Condiciones Política de Cookies y por nuestra Política de Cookies, que forman parte integral de estos Términos.
Cuando con ocasión del servicio Mono InHouse acceda a bases de datos del Cliente, actuará como encargado del tratamiento y el Cliente como responsable, debiendo este contar con las autorizaciones correspondientes de los titulares.
14Modificaciones
Mono InHouse puede actualizar estos Términos. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.
Las modificaciones no afectan a los contratos ya perfeccionados, que se rigen por la versión vigente al momento de la aceptación de la Propuesta. La versión aplicable queda registrada en la evidencia de aceptación.
15Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la ley colombiana. Las controversias se someterán a los jueces de la República de Colombia, con domicilio en Bogotá D.C..
Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor, esta cláusula no le priva de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio ni del fuero que la ley le reconozca.
Cuando el Cliente resida en la Unión Europea, esta cláusula no afecta la protección que le otorguen las normas imperativas de su país de residencia.
16Contacto
Para cualquier asunto relacionado con estos Términos, incluidas solicitudes de terminación, reclamaciones o ejercicio del derecho de retracto, escríbenos a project@monoinhouse.com. Responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.